RESI e RIMBORSI
1. Condizioni generali
1.1. La seguente politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su Facilebike.it
1.2. I clienti hanno il diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
1.3. I resi sono accettati solo per prodotti nuovi, non utilizzati, nella loro confezione originale, completa di tutte le etichette e accessori.
1.4. I resi non sono accettati per prodotti deperibili, prodotti personalizzati o prodotti soggetti a norme igieniche o di sicurezza.
1.5. Eventuali danni causati ai prodotti durante il trasporto devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
2. Procedura di reso
2.1. Per effettuare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Descrizione del prodotto da restituire
2.2. Una volta approvato il reso, il cliente riceverà un'autorizzazione di reso che dovrà essere inclusa nella spedizione di ritorno.
2.3. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso del prodotto, a meno che il reso sia dovuto a un errore del nostro servizio clienti o a un prodotto difettoso.
2.4. Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
3. Rimborso
3.1. Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni di reso, procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi.
3.2. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che non sia concordato diversamente con il cliente.
4. Prodotti difettosi o errati
4.1. Se un prodotto consegnato è difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna per richiedere un reso o uno scambio gratuito.
4.2. Nel caso di un prodotto difettoso, il cliente può essere tenuto a fornire fotografie o prove del difetto.
4.3. In caso di reso o scambio per prodotti difettosi o errati, copriremo i costi di spedizione di ritorno.